Проект программы "круглого стола" на тему:

«ПОЛИТИКА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ. ВЗГЛЯД ГРУЗОВЛАДЕЛЬЦА»

​

Место проведения: г. Москва, Беговая аллея, 11 (отель "Бега", 1 этаж, конференц-зал «Бега»).

 

09.30-10.00

Регистрация участников мероприятия, приветственный кофе

 

10.00-10.20

Приветственное слово: цели и задачи "круглого стола"

 Докладчик – Президент «Некоммерческого партнерства защиты интересов грузовладельцев в сфере железнодорожного транспорта»

 Зябкина Алёна Александровна

 

10.20-13.00

Формирование совместной позиции участников мероприятия по вопросам:

 

1. Критерии оценки клиентоориентированности перевозчика. Предложения грузовладельцев по повышению клиентоориентированности перевозчика.

2. Критерии оценки клиентоориентированности владельца инфраструктуры. Предложения грузовладельцев по повышению клиентоориентированности владельца инфраструктуры.

3. Критерии оценки клиентоориентированности операторов. Предложения грузовладельцев по повышению клиентоориентированности операторов.

4. Критерии оценки клиентоориентированности предприятий промышленного железнодорожного транспорта. Предложения грузовладельцев по повышению клиентоориентированности предприятий промышленного железнодорожного транспорта.

5. Критерии оценки клиентоориентированности морских портов. Предложения грузовладельцев по повышению клиентоориентированности морских портов.

6. Можно ли оценить работу органов власти в сфере железнодорожных грузовых перевозок? Каким образом? Предложения по повышению клиентоориентированности работы федеральных органов в интересах реального сектора экономики.

 

13.00-13.20

Подведение итогов круглого стола (позиция участников мероприятия по формированию итогового протокола).

 

13.20-14.00

Обед