Проект программы "круглого стола" на тему:
«ПОЛИТИКА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ. ВЗГЛЯД ГРУЗОВЛАДЕЛЬЦА»
Место проведения: г. Москва, Беговая аллея, 11 (отель "Бега", 1 этаж, конференц-зал «Бега»).
09.30-10.00
Регистрация участников мероприятия, приветственный кофе
10.00-10.20
Приветственное слово: цели и задачи "круглого стола"
Докладчик – Президент «Некоммерческого партнерства защиты интересов грузовладельцев в сфере железнодорожного транспорта»
Зябкина Алёна Александровна
10.20-13.00
Формирование совместной позиции участников мероприятия по вопросам:
-
Критерии оценки клиентоориентированности перевозчика. Предложения грузовладельцев по повышению клиентоориентированности перевозчика.
-
Критерии оценки клиентоориентированности владельца инфраструктуры. Предложения грузовладельцев по повышению клиентоориентированности владельца инфраструктуры.
-
Критерии оценки клиентоориентированности операторов. Предложения грузовладельцев по повышению клиентоориентированности операторов.
-
Критерии оценки клиентоориентированности предприятий промышленного железнодорожного транспорта. Предложения грузовладельцев по повышению клиентоориентированности предприятий промышленного железнодорожного транспорта.
-
Критерии оценки клиентоориентированности морских портов. Предложения грузовладельцев по повышению клиентоориентированности морских портов.
-
Можно ли оценить работу органов власти в сфере железнодорожных грузовых перевозок? Каким образом? Предложения по повышению клиентоориентированности работы федеральных органов в интересах реального сектора экономики.
13.00-13.20
Подведение итогов круглого стола (позиция участников мероприятия по формированию итогового протокола).
13.20-14.00
Обед